В Хабаровском крае продолжает работать система по мониторингу публикаций и комментариев в социальных сетях в режиме реального времени "Инцидент менеджмент". В ней собирается информация о проблемах и запросах граждан и отслеживается реакция властей.
В администрации Хабаровского муниципального района подвели итоги работы в системе за первое полугодие 2020 года. Так, количество сообщений из социальных сетей выросло почти на треть. Если в январе-июне 2019 года были даны ответы на 39 сообщений, зафиксированных в системе "Инцидент Менеджмент", то уже в первом полугодии 2020 года их число составило 53.
О чем чаще всего пишут граждане в социальных сетях?
На первом месте по тематике обращений находятся вопросы сферы ЖКХ и благоустройства (22), второе место заняли сообщения о дорогах (13). Также пользователей волновали вопросы образования (7) и коронавирусной инфекции (3).
«Инцидент менеджмент» помогает выявить проблемы, о которых сообщают жители, и дает возможность в зависимости от ситуации оперативно отреагировать, принять экстренные меры или дать разъяснения.
Кроме того, система дает возможность информирования граждан о планируемой в том или ином направлении работе, что снижает социальную напряженность и количество претензий и вопросов в адрес районных властей. К примеру, в течение полугода мы отвечали на вопросы жителей Хабаровского района о том, какие дороги подлежат ремонту и когда, на каком этапе находится газификация населенных пунктов, где планируется обустройство уличного освещения. Специалистами районной администрации регулярно проверяются сообщения о несанкционированных свалках. Кроме того, немало вопросов от граждан поступает в социальных сетях в личных сообщениях.
Отметим, что использование системы позволяет оперативно реагировать на проблемные вопросы жителей и информировать их о принятых мерах по решению того или иного вопроса.
Наши страницы в социальных сетях:
Instagram: https://www.instagram.com/khabarovskiy_rayon/
ВКонтакте https://vk.com/public161125660
Одноклассники: https://ok.ru/group/54269156655276/